Algemene voorwaarden
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen Steps en de opdrachtgever. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2. Aansprakelijkheid
De klankreizen/klankschaalsessies en coachtrajecten die Steps aanbiedt, zijn bedoeld als ondersteuning en niet als vervanging van medische of psychologische behandelingen. Klank en coaching zijn aanvullende methoden, geen vervanging van reguliere zorg.
Indien je overweegt te stoppen met medicatie of andere therapieën, dien je dit altijd te overleggen met je behandelend arts of therapeut. Steps neemt geen verantwoordelijkheid over van andere zorgverleners of behandeltrajecten en heeft niet de intentie deze te onderbreken of te vervangen.
Hoewel de sessies van Steps waardevolle resultaten kunnen opleveren, wordt geen garantie gegeven op het behalen van een specifiek resultaat. Steps heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Jij blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor je eigen gezondheid, keuzes en handelen. Steps is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, gevolgschade of enige andere schade voortvloeiend uit de sessies of coaching.
3. Deelname en Risico’s
Deelname aan klanksessies en/of coaching geschiedt volledig op eigen risico. Met het boeken van een sessie verklaar je dat je in staat bent zelfstandig te handelen en dat je voldoende verzekerd bent. De opdrachtgever vrijwaart Steps, de uitvoerder en de verhuurder van de locatie van aansprakelijkheid.
Tijdens sessies kunnen lichamelijke of emotionele reacties optreden, zoals het loskomen van oude klachten of emoties. Dit is een normaal onderdeel van het proces. Het is belangrijk om je eigen grenzen te respecteren en naar je lichaam te blijven luisteren.
4. Uitvoering van de Overeenkomst
Steps voert de sessies en coaching met zorg en vakmanschap uit. Jij als opdrachtgever draagt de verantwoordelijkheid om alle relevante en benodigde informatie tijdig te verstrekken. Steps is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onvolledige of onjuiste informatie van de opdrachtgever.
Voor coaching wordt een persoonlijk dossier bijgehouden met jouw gegevens, gespreksnotities en evaluaties. Je hebt het recht om inzage te vragen in je dossier. Zie voor meer informatie het privacybeleid van Steps.
5. Klachten
Heb je een klacht? Neem dan direct contact op met Steps. Een klacht dien je schriftelijk in te dienen binnen 30 dagen na constatering, en uiterlijk binnen 60 dagen na afloop van de dienstverlening. Steps zal binnen 6 weken inhoudelijk reageren op de klacht.
6. Betaling
Klanksessies/klankreizen: Deze dienen direct bij (online) boeking betaald te worden, tenzij anders overeengekomen.
Coaching: Coachingstrajecten worden in overleg gefactureerd, tussentijds of na afloop van het traject. Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden op het rekeningnummer van Steps, onder vermelding van het factuurnummer.
Kortingen: Strippenkaarten, kortings- en cadeaubonnen zijn beperkt tot één per sessie.
7. Wijziging of Annulering
7A. Klanksessies en Coaching
Bij overmacht, ziekte van de uitvoerder of onvoldoende deelnemers kan Steps de sessie wijzigen, verplaatsen of annuleren. Je wordt hiervan direct op de hoogte gesteld. Eventueel betaalde deelnamekosten worden in dat geval binnen 5 tot 10 werkdagen volledig teruggestort. Verdere schadevergoeding is uitgesloten.
Kosteloos annuleren door de opdrachtgever is mogelijk tot 48 uur voor aanvang van de sessie. Bij annulering binnen 48 uur behoudt Steps het recht het volledige bedrag in rekening te brengen.
7B. Klankschaalsessies
Kosteloos annuleren kan tot 48 uur voor de sessie. Bij latere annulering wordt 100% van de kosten in rekening gebracht, mede vanwege de gereserveerde tijd en eventuele locatiehuur.
Bij verhindering mag je altijd een vervangend persoon laten deelnemen. Annuleringen en wijzigingen kun je telefonisch of per e-mail doorgeven.
8. Wet- en Regelgeving
Steps voldoet aan de van toepassing zijnde wet- en regelgeving, waaronder de Wkkgz, de Wmg en de AVG (privacywetgeving), zoals voorgeschreven door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.